您的账号、设备与观看记录，各自会被怎样处理

我们收集哪些信息

注册、观看和付费各自会留下痕迹。平台记录的内容分三类，每一类都对应您在站内的一个具体动作，来源清楚，不做与观看无关的采集。

• 账号信息 注册手机号、登录密码，以及登录过账号的设备清单。来源是您注册时填写的内容，加上每次登录时识别到的终端。
• 设备信息 设备型号、系统版本、投屏协议与屏幕比例。这些用来匹配流畅 480P、标准 720P、高清 1080P、超清 4K 四档画质，也用来判断是否按 21:9 超宽屏裁切画面。
• 观看与回看记录 关注的联赛、观看列表、已购档位、回看编号与时间轴进度。来源是您在平台内的实际观看行为，时间轴定位精确到秒。

信息的使用方式

每一条记录都对应一个您能感知到的用途。您用不到的部分，平台不会先收下来再说。

• 登录与设备切换 从手机换到电视大屏或投影后重新登录，观看列表与已购档位在 30 秒内自动同步到位，属于您档位覆盖范围内的场次不必再次付费。
• 观看衔接 同一账号可以同时关注最多 6 个联赛，多联赛视图能在同一屏并列查看 4 场比赛的实时进度；切换设备后，回看进度接着上次的位置继续。
• 费用记录 每个档位都标明适用设备、有效期与最近更新时间，历史费用记录在账号中心随时可查，方便您安排续费或升降档。
• 客服定位 联系客服时提供注册手机号与设备型号，问题可以直接落到具体场次或具体终端上，减少来回确认的时间。

保存期限与安全措施

用途不同，保留的时间也不同。到期之后按流程清理，保留期间只对处理对应事务的岗位开放。

• 账号信息 随账号存续保存；您完成注销后，停止用于任何用途并按流程清理。
• 观看与回看记录 保存 24 个月，用于观看列表恢复与回看记录的追溯。
• 费用与档位记录 保存 36 个月，用于费用核对与客服问题定位。
• 客服沟通记录 保存 12 个月，用于同一个问题的后续跟进。

安全方面，登录密码以加密形式存储；回看内容存放在海口自建数据中心，采用双路热备存储；内部按岗位分配查看权限，客服只能看到定位问题所需的字段；信息在传输过程中走加密通道。

共享、委托与对外提供的情形

平台不会出售您的观看与回看记录，也不会把这些记录交给广告投放方。需要外部配合的环节只有下面几种，每一种都限定在必要的字段范围内。

• 短信验证 注册和登录使用的验证码由短信服务商发送，只向对方提供接收验证码的手机号，不含观看记录。
• 支付处理 费用支付环节由持牌支付机构完成，银行卡信息由支付机构直接处理，平台侧不保存卡号。
• 技术运维 设备适配与播放稳定性分析由受托方在受约束的条件下处理，只接触脱敏后的设备与播放数据，不接触您的账号身份。
• 法定情形 依法配合有权机关调取时，按法律规定的范围和程序提供，并留存调取记录。

您的查询、更正与删除权利

查看和修改自己的信息不需要提交申请，在账号中心就能完成。下面四件事覆盖了绝大多数场景，展开后可以看到具体的入口位置。找不到对应入口时，走本章末尾的客服路径即可。

账号中心里没有找到对应入口时，把需求发到客服邮箱 support@sports-trail-xingkong.com.cn，或拨打 400-7414-4933。信息里附上注册手机号与设备型号，客服可以直接定位到账号和终端，省去一轮来回询问。

联系与问题反馈

涉及个人信息的疑问、请求或投诉，都可以直接联系客服团队。客服共 42 人，工作日 09:00–21:00 在线值守。

• 客服邮箱 support@sports-trail-xingkong.com.cn
• 客服电话 400-7414-4933
• 服务时段 工作日 09:00–21:00，平均首次响应时间约 6 分钟
• 办公地址 海南省海口市龙华区滨海大道103号星空体育大厦18层

该邮箱为站点客服邮箱，工作日 09:00–21:00 内回复；如需赛事回看或大屏焕新价咨询，请附注册手机号与设备型号。